En CIMA HOME trabajamos con muebles de fabricación artesanal y personalizados. Por eso, es importante que conozcas cómo gestionamos los cambios y devoluciones antes de realizar tu compra.
◯ Cambios por desperfecto o error de fábrica
Los cambios se realizan únicamente en caso de desperfecto o error de fábrica.
• El reclamo debe realizarse dentro de los 7 días corridos desde que el cliente recibe el producto.
• El producto debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Una vez informado el reclamo, se coordina con el cliente por WhatsApp la forma de resolución.
• Si el desperfecto es de fábrica, el cambio se realiza entregando el producto nuevo en el mismo momento en que se retira o recibe el producto dañado.
◯ Coordinación y tiempos de cambio
• La demora del cambio está sujeta al motivo del reclamo y al tipo de producto.
• Los plazos se informan al momento de la coordinación directa con el cliente vía WhatsApp.
• Cada caso se evalúa de manera personalizada.
◯ Entrega o retiro del producto
• Dentro del AMBA, CIMA puede coordinar el retiro del producto. En caso de que el motivo del cambio no sea por desperfecto o error de fábrica, el costo de traslado será a cargo del cliente.
• Fuera del AMBA o cuando el motivo del cambio sea subjetivo, el cliente deberá acercar el producto a la fábrica para gestionar el cambio.
◯ Compras desde el interior del país
• Al recibir el producto, el cliente debe revisarlo y comunicarse dentro de los 7 días corridos ante cualquier inconveniente.
• En caso de desperfecto de fábrica o producto diferente a lo solicitado, deberá comunicarse de inmediato a los teléfonos indicados.
• CIMA Home no se hace responsable por daños, pérdidas o roturas ocasionadas por la empresa de transporte, la cual es sugerida o elegida por el cliente y cuenta con seguro de viaje.
• Los reclamos por daños ocasionados durante el traslado deben realizarse directamente a la empresa transportista.
• Las formas de resolución se pactan con el cliente según el motivo del reclamo.
◯ Productos personalizados
• Los productos hechos a medida o con telas y colores elegidos tienen cambio únicamente en caso de desperfecto de fábrica, siempre que el reclamo sea informado dentro del plazo correspondiente.
• Si el producto entregado es el elegido y no resulta del agrado o no se adapta a la necesidad del cliente, se podrá consultar la posibilidad de cambio por otro producto, abonando los costos de flete y cualquier diferencia de valor que corresponda.
◯ Canales de contacto
• WhatsApp: 11 2497-8101 / 11 4410-1372
• Mail: [email protected]
• Instagram: @cimahome.ok